W związku z licznie wpływającymi do Powiatowego Rzecznika Konsumentów wnioskami dotyczącymi „nieświadomie” podpisanych umów zakupu produktów lub usług, zwłaszcza przez osoby samotne, w wieku senioralnym, stworzyliśmy poradnik, który może przydać się każdemu konsumentowi.

Nasza nieświadomość oraz nieznajomość prawa czasami kosztuje nas wiele, do tego dochodzi niepotrzebny stres, frustracja oraz świadomość, że daliśmy się oszukać. Na naszym rynku działa legalnie wiele firm, których zadaniem jest sprzedaż produktów lub usług metodą „od drzwi do drzwi”. Sytuacja wygląda bardzo naturalnie, przychodzi do nas pan lub pani z niezwykle korzystną ofertą, wygląda na miłą oraz uczciwą osobę, która z pewnością nie mogłaby nas oszukać. Po jakimś czasie okazuje się, że rzeczywistość nie jest tak kolorowa na jaką została wykreowana. Okazuje się, że kupiliśmy produkt lub usługę, nie zostaliśmy poinformowani o wszystkich ważnych szczegółach transakcji, nie wiemy z kim dokładnie podpisaliśmy umowę, a przede wszystkim nikt nie poinformował nas, że do 10 dni mogliśmy z takiej umowy zrezygnować, bez ponoszenia negatywnych skutków.  Przed takimi sytuacjami przestrzegamy i radzimy zachować ostrożność.

Podczas zawierania umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, tj. najczęściej w naszym domu, podczas prezentacji (np. zakup garnków, umowa telekomunikacyjna, itp.), musimy wiedzieć o kilku ważnych kwestiach:

1.   Konsument ma prawo żądać aby akwizytor podał swoje imię i nazwisko (nawet okazał dowód osobisty oraz dokumenty potwierdzające reprezentowanie firmy i jej istnienie).
2.    Jeśli nie jesteśmy w stanie samodzielnie przeczytać umowy, którą mamy podpisać, należy zwrócić się o pomoc do osoby zaufanej, która pomoże sprawdzić wszystkie umowne zawiłości.
3.    Jeśli podpisaliśmy umowę powinniśmy otrzymać od akwizytora pisemne potwierdzenie istotnych warunków umowy, regulaminy, instrukcje obsługi.
4.    Aby zrezygnować z zawartego porozumienia należy wysłać do firmy, z którą podpisaliśmy umowę, listem poleconym oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa (najpóźniej 10. dnia od daty zawarcia umowy). Należy powołać się na ustawę o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 20000 r. (Dz.U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271) - wzór odstąpienia znajduje się w poniżej informacji.

Prosimy przekazać tę informację wszystkim tym, którzy mogą stać się ofiarą nie zawsze uczciwych przedstawicieli handlowych, działających w imieniu firm produkcyjnych lub usługowych. Szeroka, społeczna edukacja może ukrócić niebezpieczny i nieuczciwy proceder.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Katarzyna Staroń