„… jest Pan/Pani naszym stałym klientem dlatego przygotowaliśmy specjalną ofertę abonamentu, opłata to jedyne 25 zł miesięcznie. - A czy rozmawiam z dotychczasowym operatorem usługi, bo tylko taka współpraca mnie interesuje? – Oczywiście….” Z pozoru niewinna rozmowa, w wielu przypadkach kończy się wezwaniem do zapłaty.

Firma PTS SA znów pozyskuje klientów na terenie naszego powiatu. Nie było by w tym nic dziwnego, gdyby nie metody, którymi posługuje się firma i jej pracownicy. Propozycje zmiany abonamentu najczęściej kierowane są do osób starszych, samotnych, które posiadają telefon stacjonarny. Oferta przedstawiona jest jak propozycja zmiany warunków dotychczasowego operatora, nikt nie informuje, że abonament w wysokości 25 zł obowiązuje jedynie przez 3 miesiące oraz, że konsumentowi przysługuje odstąpienie od tych warunków w przeciągu 10 dni.

 

Oferta abonamentu PREMIUM 25 zł

Przedstawiciel firmy dzwoni z ofertą obniżenia miesięcznych opłat do 25 zł, na pytanie czy jest to oferta dotychczasowego operatora konsument otrzymuje potwierdzenie. W niedługim czasie od rozmowy telefonicznej pojawia się pan z firmy kurierskiej z umową, którą konsument musi podpisać szybko, ponieważ kurier bardzo się spieszy. Niestety mało kto na podpisanym dokumencie jest w stanie dostrzec, że umowa dotyczy zupełnie innej firmy, mało kto czyta dokument i sprawdza, czy otrzymał wszystkie niezbędne załączniki.

W bardzo krótkim czasie z konsumentem kontaktuje się dotychczasowy operator, aby potwierdzić rezygnację z usługi. I niestety dopiero w tym momencie niezawodna, jak dotąd, czujność konsumenta zostaje pobudzona. Uświadamia sobie, że został w dość przebiegły sposób wprowadzony w błąd i  nie do końca wie jak się z tego wycofać. Wielu konsumentów deklaruje kontynuację współpracy z dotychczasowym operatorem, w konsekwencji firma PTS obciąża ich karą umowną w wysokości 490 zł za zerwanie współpracy przed deklarowanym okresem. W wielu przypadkach dług konsumentów zostaje wykupiony przez firmę windykacyjną, która nęka konsumentów telefonicznie o bardzo nietypowych porach, drażni nieprzyjemną korespondencją.

 

Płacić, czy nie płacić?

W zaistniałej sytuacji warto skontaktować się z Powiatowym Rzecznikiem Praw Konsumenta działającym przy Starostwie Powiatowym w Wołowie, do którego zgłasza się coraz więcej poszkodowanych konsumentów.

 

Starostwo Powiatowe w Wołowie

Pl. Piastowski 2

56-100 Wołów

pokój nr 41, III piętro

telefon: 71 380 59 37

e-mail: katarzyna.staron@powiatwolowski.pl

 

Jak się ustrzec?

Warto rozmawiać na temat nieuczciwych działań firmy z innymi osobami, im więcej osób będzie miało ich świadomość, tym mniej osób panie ich ofiarą.

Podczas rozmów telefonicznych z przedstawicielami firm usługowych nie deklarujmy od razu chęci skorzystania z oferty.

Czytajmy dokumenty, które podpisujemy, lub poprośmy kogoś kto w uczciwy sposób zrobi to za nas.

Jeśli dojdzie do podpisania umowy, mamy 10 dni na jej wypowiedzenie w formie pisemnej. Gdy termin 10 dniowy zostanie przekroczony a usługa nie została jeszcze aktywowana możemy odstąpić od umowy bez naliczenia kar umownych powołując się na wprowadzenie w błąd (w myśl art. 84 Kc), w powiązaniu ze znowelizowanym art. 57 Prawa Telekomunikacyjnego.

Wzory odstąpienia można uzyskać u Rzecznika Konsumentów.